DUMAI | LENSANUSA.COM – Wali Kota Dumai, H. Paisal, menginstruksikan seluruh staf RSUD dr. Suhatman, MARS, untuk memperkuat kemampuan soft skills guna meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat. Arahan ini disampaikan saat membuka Pelatihan Pelayanan Prima bagi 30 SDM rumah sakit di Aula RSUD dr. Suhatman, Kamis (25/6/2026).
Paisal menekankan bahwa rumah sakit merupakan garda terdepan yang mencerminkan citra Pemerintah Kota Dumai. Ia mengingatkan bahwa pelayanan yang baik bukan hanya ditentukan oleh fasilitas medis yang canggih, melainkan juga keramahan, empati, dan komunikasi petugas kepada pasien.
“Masyarakat mengharapkan pelayanan yang cepat, ramah, dan transparan. Petugas tidak hanya dituntut piawai secara teknis medis, tapi juga harus mampu berkomunikasi dengan empatik,” tegas Paisal.
Dalam kesempatan tersebut, ia menginstruksikan seluruh jajaran untuk menerapkan nilai-nilai ASN BerAKHLAK serta budaya kerja yang humanis, tanggap, dan berintegritas. Menurutnya, pelayanan yang tulus adalah kunci utama dalam membangun kepercayaan masyarakat terhadap RSUD.
Pemerintah Kota Dumai saat ini tengah memfokuskan transformasi RSUD pada tiga pilar utama: peningkatan standar mutu klinis, digitalisasi layanan, dan penguatan budaya pelayanan prima.
Usai sesi pelatihan, Wali Kota yang didampingi Direktur RSUD dr. Eka Viora Effendi meninjau langsung fasilitas rawat inap serta sejumlah poli pelayanan. Dalam peninjauan tersebut, Paisal menyempatkan diri berdialog langsung dengan pasien dan keluarga untuk menyerap aspirasi terkait layanan rumah sakit. (*/Adv)
